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“세계 최고의 기업은 어떻게 충성 고객을 만들었는가?”

오늘날은 공감 능력을 갖추었을 때만 성공할 수 있는 시대이다. 저자는 기업경영에 있어서 가장 필요한 덕목은 ‘공감’이라고 말한다. 공감 능력은 고객 충성도부터 기업 혁신 및 수익성까지 모든 영역에 직접적으로 영향을 미치기 때문이다.

공감이 성공을 불러올 수 있는 이유는 타인의 감정을 이해하고, 더 나아가 긍정적인 행동을 하고자 하는 의지로 이어지기 때문이다.
이에 기업이 매출을 올리는 가장 확실한 방법이야말로 공감이라고 말하며 세계적 기업들의 사례를 제시한다.

공감은 한 개인에서 시작해 조직, 사회, 전 세계를 바꿀 수 있는 강력한 힘이자 도구이다. 만약 당신의 기업이 직원들의 업무 효율, 생산성 하락, 매출 부진 등의 답보 상태에 있다면 지금 당장 ‘공감력’을 도입해야 할 때다.